五大联赛外围:亚信科技:构建数据驱动的智能CRM 帮助保险公司数字化转型

发布时间:2020-10-10

五大联赛外围

保险业应对数字化转型的策略研究

5.关注内部和外部客户体验

由于银监会的严格约束,不同保险公司面对类似业务的产品和治理体系同质化程度相当高,导致具有典型行业特征的不同保险公司之间IT系统趋同。

数据驱动的亚信科技智能客户关系管理系统

“黑天鹅”新冠肺炎(新冠肺炎肺炎)振翅环游世界,直接或间接掀起一系列波澜。他们几乎没有努力,说几乎是因为总有例外。

通过会员积分系统的建设和客户分级管理的完善,我们可以提供客户反馈或维护服务,以增强公司的品牌意识,增强客户粘性,协助客户流失,帮助实现客户更新、追加销售、交织销售等业务目的。

1.个性化服务能力为大型企业提供了满足客户多样化需求的实质性保障;

亚信科技的AISWare CRM客户关系管理产品除了具有同类产品的功能外,还具有以下特点:

1.全方位的保险需求,靠数字支撑能力。客户对保险的需求是全方位的。是整体保险解决方案,需求随着时间和空间的变化而不断变化。这就要求保险公司具备相应的数字化能力来支持业务,识别客户需求,定制有针对性的解决方案,主动提供服务,或者让客户具备举办自助的能力,从而提升客户的保险消费体验。2.互联网频道打击传统频道。保险公司的代理和基于网点的渠道模式越来越受到互联网渠道的冲击。类似于其他消费品,客户通过互联网了解保险产品,拥有与保险公司相同的实力,选择不同公司的产品,甚至在网上下单,越来越普遍,尤其是对于年轻一代的消费者。互联网的便利和24小时服务提高了效率和客户体验。

帮助保险公司数字化转型

3.亚信的DSaaS数字运营服务可以丰富和挖掘企业的各种数据价值,针对市场情况提供有针对性的运营服务,让原本被忽视的资源重新焕发生机,为企业创造增值空间。

别闹了,亚信科技的第三代CRM系统已经在电信、广电、邮政等行业的20多家大型企业中得到应用,对他们的生产规划起到了重要作用。

4.信息技术系统在严格的系统条件下的融合[3]

5.信息安静是一个挑战

行业数字化的过程涉及到数据的安静性和合规性要求,金融行业面临着越来越严格的约束。中国保监会颁布的新保险条例特别强调覆盖客户隐私,如果涉及信息泄露,相关人员将面临严厉的刑事责任,即使系统规划和建设中宁静不达标,也可能被禁止上线甚至取消。

6.中小型保险公司和大型保险公司面临数字差异

并不是所有的保险公司都有平安集团那样强大的IT技术实力或全面的新技术跟踪能力。大多数保险公司需要专业IT公司的技术能力来支撑数字化转型的庞大战略,甚至与IT公司签订战略互助协议,实现双赢。太平洋保险、PICC集团和中国人寿在这方面都有广泛的互助。同样,各种小型保险公司也在尝试探索适合自身特点的数字化转型策略。

为应对云计算、大数据、汽车联网、人工智能、区块链等新技术的发展,许多保险公司在金融领域进行了创新实践,将新技术的应用和推广与详细的业务场景相匹配,并通过

随着近年来的快速增长,国内保险市场的竞争日益加剧,所有保险公司都面临着业务增长压力和成本降低、效率提高的挑战。如何提高运营效率?如何挖掘股市潜力?如何有效开发有竞争力的增量市场?随着科学技术的发展,特别是互联网、大数据、人工智能等技术的发展,保险业掀起了一股IT创新和数字化转型的浪潮,并开始尝试数字化技术,以提高保险业的风险控制、精算和服务水平。通过数据挖掘和分析,制定了有针对性的营销策略,加快了自身数字化战略的落地,为保险业赋予了技术力量。

保险业的数字化转型面临着业务、技术和约束等诸多挑战。保险公司在迎接新技术推动的数字浪潮之前,应该坚持什么样的思路和措施,以提高治理和运营效率,帮助股市挖掘潜力,增加市场扩张?本文分析了保险业数字化转型面临的挑战,探讨了保险公司的应对策略。

疫情加速了“数字化转型”,非接触成为常态。新技术、新模式比以前更快地应用到各个行业。保险业也不例外.

1.以客户为中心的信息技术能力建设“以客户为中心”不仅是为了提供更好的保险产品和服务,更重要的是,结合客户的痛点提供有针对性的解决方案。过去以政策为中心的业务设计和应用系统架构逐渐转变为“以客户为中心”的偏向,构建客户资源管理系统,实现客户信息和数据治理的一体化,规范客户与保险公司的关系,构建基于生命周期的有效连片治理。IT落地的同时,相关治理规则的改变被反推,间接推动了客户的“私有化”。

增量市场规模逐渐缩小,竞争日益加剧。尤其是在当地区域市场有购买潜力的客户,其有限的保险业务越来越难以通过传销来吸引人。部门保险公司通过大数据平台的建设,形成数据分析和精准定位能力,进而制定有针对性的营销策略,挖掘现有客户的潜力。

面对内外压力,无论是大型保险机构还是中小型保险公司都在构建自己的数字化转型路径。与电信、银行、证券业同属于一个服务行业相比,保险业务相对传统、守旧。在前进的过程中,它努力做到安全。他们大多接受渐进战略,通过相关信息技术系统的建设和升级,促进数字转型,并保持落地和支持。以下总结国内保险企业数字化转型对策。

3.跨机构共享客户资源、拓展客户的尝试

一般来说,中小型保险公司成立时间相对较短,业务规模较小。信息技术系统建设主要是基于模拟引入和响应约束系统的要求。规划和创新能力弱的系统,主要靠外部开发者的努力。中小保险企业的烟囱建设和IT系统部署非常普遍。系统的建设和升级在数字技术和进步方面也是一团糟。新系统普遍接受当前的主流和尖端技术,但旧系统很少按照技术趋势升级和创新。

4.关注客户忠诚度。互联网公司进入保险行业之初,人们担心它会像猛兽一样冲击传统保险业务。现在这个现象并不显著。然而,互联网公司凭借其在用户行为偏好数据方面的独特优势,开发出了具有“数量少、频率高、碎片化”特点的创新产品,吸引了大量消费者。这导致了传统的保险

客户关系管理系统是亚信科技的传统优势产品。20年来,“电信级”大型项目不仅催生了稳定可靠的规模化产品体系,包括业务套件、工具框架产品、业务基线产品、服务治理产品等。也形成了符合企业生产计划需求的客户关系治理方法论“产品理论解决实践”,为跨行业应用奠定了坚实的基础。现在该产品已经广泛应用于电信、广播、邮政等行业,服务于亿万客户。

多业务、集团保险公司正在进行跨机构客户资源共享实验,包括标签信息共享或团结营销,如平安、PICC集团、中国人寿、中国邮政保险等企业。但是由于担心信息安静,现在大家都比较谨慎。另一方面,由于保险业务的固有特点,在一定程度上,保险领域人员所属客户的利益分配和协调是推广过程中的一个挑战。

渠道偏好的变化逐渐影响保险规划和治理的思路,IT支撑体系和策略也随之调整。加强互联网渠道尤其是移动互联网的支撑能力,重视客户浏览和购买行为的数据收集和分析能力建设已成为必须。

企业高层重视数字化转型,企业业务规模大,IT岗位高且持续投资能力强,业务部门治理规范,IT规划有明确的近期和远期目标。IT系统建设强调自主开发和引进外力相结合,有能力和愿望引进和跟踪新技术。

目前,面对来自内外的数字化转型压力,保险公司应接受“以客户为中心”的理念,重视客户忠诚度和客户体验,通过应用新技术和加强IT能力建设来促进企业的数字化转型,从而帮助企业成长。亚信科技的AISWare CRM专注于客户的“全生命周期”构建模式,致力于协助保险公司实现“认识客户”、“优质服务”、“智能化运营”三大业务目标,帮助保险公司构建数据驱动的智能CRM系统,并已成功应用于多家保险公司的客户资源管理。

除了整个生命周期的智能CRM产品,亚信独特的专业服务也在AISWare CRM的价值中发挥着关键作用:

数字转型时期保险业面临的挑战

1.以订单为中心,持业务框架设计,灵活按需组装模块,支持整个业务的成长,持“按需组装业务模块”理念的框架设计,通过业务组件复用和业务框架调理,实现对客户整体业务的快速支持;2.注重客户体验,优化渠道人脉,实现全渠道互联网支持。CRM系统具备“一个后台创新、多个前台统一适配”的接入能力,有效支持物理和电子渠道服务的高效管理。同时,互联网系统接口可以自动适应不同的终端,如电脑、手机和掌上电脑。客户体验显著提升,新员工培训时间缩短80%左右;3.提供基于云的服务集成框架,支持大规模并发会议。创建基于微服务架构的高效可靠的基于云的远程服务通信框架。提供服务治理、服务自动注册、服务挪用和负载平衡等措施,以确保高效的服务通信。支持大规模并发会议,实现各中心服务的可见性、可观测性和可控性;4.嵌入式系统性能保证机制大大提高了系统效率。这种保障机制使得产品在分散处置惩罚、系统级容错、跨平台运营、集群部署、集中监控等方面显示出极大的优势;5.弹性扩展框架支持二级el

保险公司的IT系统建设与公司的业务规模、成长阶段、治理标准水平、IT系统投资规模密切相关。

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